Preguntas sobre el envío de productos

¿Qué métodos de envío están disponibles?

Actualmente enviamos sus compras por medio de empresas de entrega a domicilio seguros como Servientrega, esto va a depender de la ubicación y cuales son las empresas que operan en su localidad. Para envíos internacionales trabajamos con DHL y otras empresas de envió internacional que nos permiten tanto a usted como a nosotros tener un respaldo que garantice la llegada del producto en optimas condiciones

¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?

En caso de ser un pedido nacional, es decir en territorio ecuatoriano, su pedido llegará en un plazo máximo de siete días. Si se trata de un envío internacional pude tardar entre dos a tres semanas.

¿Realizan envíos internacionales?

Si hacemos envíos internacionales a través de DGL o otro servicios.

¿Cuál es el empaque de mi producto?

Todos lo productos que usted compre traen su bolsa de tela transporable para proteger el cuero y mantenerlo ventilado durante su transporte. Adicionalmente traen una envoltura plástica por si existiera humedad y cartón en el exterior para que pueda ser transportado.

Preguntas sobre los métodos de pago

¿Cuáles son los métodos de pago que utilizan?

Aceptamos pagos online por medio de la aplicación Payphone, en la cual usted introduce los datos de su tarjeta de manera segura, además trabajamos con transferencia bancaria directa.

¿Es seguro el pago en línea?

Para poder realizar sus pagos hemos implementado un botón con la aplicación Payphone, con el objetivo de ofrecerle la máxima seguridad en sus compras, ya que esta aplicación permite que quien acceda a sus datos personales sea únicamente usted.

Pedidos -Cambios -Cancelaciones

¿Cómo realizo un pedido?

Hacer un pedido es muy sencillo.

1- Mientras navegues en nuestra página web encontrarás todo el tiempo la barra de menú, haz clic en la pestaña que dice “tienda en línea”.

2- Allí encontrarás varios productos, divididos por secciones, haz clic sobre el que quieras pedir.

3- Entones se desplegará todo la información de ese producto, una descripción, fotografías para que pueda observarlo y a”añadir al carrito” en caso de querer algún producto.

4- Al hacer clic sobre ella automáticamente te dirigirá al checkout o la página de pago en donde se introduce información básica para dar seguimiento a tu pedido y elegir la forma de pago, ya sea online o por transferencia bancaria.

5- Listo, así de fácil es hacer un pedido Kuerolayt®.

¿A quién debo contactar si tengo alguna consulta?

Por cualquier consulta se puede contactar con:

Francisco Calle (+593) 999220879 – 2840293 – kuerolay@etapanet.net

Shirley López (+593) 984440873 – shidalo@hotmail.com

¿Cómo puedo cancelar o cambiar mi orden?

En cualquier momento mientras se realice la compra se puede cancelar o cambiar la orden. En el caso de que ya haya hecho el pedido, se puede contactar a kuerolay@etapanet.net, o llamar al (+593) 99220879 para comunicarnos cuál es el cambio o cancelación en un plazo no mayor a dos días.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

En cada etapa de recepción del pedido y el posterior envío nosotros mantenemos  informado al cliente mediante  correo electrónico o llamada telefónica.

Además en cualquier momento puede llamarnos para conocer en que estado se encuentra el pedido.